编者按：

“3·15”外洋耗费者权益日在即，助力提高耗费品性，聚焦耗费投诉及舆情热门，南边日报、南边+卓越推出3·15“案说维权+居品真评+舆情清点”融媒体矩阵报说念，海涵关爱转发。

3·15耗费者权益保护日在即，2026年耗费维权年主题为“提高耗费品性”，旨在通过促进耗费供给提质、加速耗费维权提效、鼓励耗费环境优化，助力耗费提质扩容，为经济社会高质地发展注入执久动能。

中消协公布的2025年耗费投诉数据骄矜，作事大类投诉数据中与2024年比较，互联网作事类、教学培训作事类、群众要领作事类投诉量比重高潮，具体作事投诉中，诡计性互联网作事高居第一位。南边日报、南边+客户端品牌栏目《公司舆情哨》2025年度百期监测数据则骄矜，诞妄宣传及营销，正在对驰名品牌信任酿成侵蚀。

值得留心的是，这样的品牌信任“背刺”，除了在具体居品品牌上，还在互联网电商平台限制孳生。近期，不少耗费者向南边日报、南边+客户端《专+帮》平台投诉，对于一些电商大平台的信任，竟变成危急吸引，老东说念主、女性耗费者更易堕入其中。

案例一

私域直播“围猎”老年东说念主

重庆万州的李华发现，80岁的父亲在两年多时候里，通过私域直播下单金额已朝上10万元。率先，父亲在快手平台上不雅看直播，买了一些书画后，加上了主播的微信好友。而后，主播每天在微信上共享微乐播的直播集结。“集结是参加直播间的唯独花样，卓越遮拦。”

更令东说念主哭笑不得的是，父亲买回家的“古玩”，基本都是几元的仿品。经过主播一番包装，白衣苍狗为“二战留传物品”，叫价千千万万元。

记者试图扫描采访对象提供的直播二维码，页面却提醒“直播找不到啦”“播完即删”，难以找到踪影。

一条围绕老年东说念主用心构建的私域直播产业链展露在公众眼前。当公域直播的监管日益严格，犯科商家将“收割”老东说念主的战场，转化至更为遮拦的私域空间。

线下“免费鸡蛋”引流筛选

广州花都区，一群老年东说念主通过“1元购鸡蛋”的行动被引流至一家名为“国科优选”的品牌代理店。而后，他们每天准时在微信群点开一个需要密码能力不雅看的直播集结，听“大师”西宾一款乳酸菌冻干粉怎样抵制幽门螺旋杆菌，宣称“一次性吃三包后就会以为胃酸、胃疼澄澈改善”。

与此同期，千公里外的上海宝山区，访佛的场景也在上演。在私域直播的“大师”口中，一款名为“GK小分子纯肽”的格外膳食食物被包装成不错“调控血压、血脂、血糖”的神器，而另一款激光救援仪则被宣称能“净化血液、防护癌症”。

南边日报记者采访获悉，伴计通过与老东说念主的正常攀谈，判断其退休收入、子女是否在身边、是否有平安耗费能力。60岁以下、莫得退休金、子女可能反对的，全都被放置在外——“只挣稳单的钱”。

一朝参加了顽固的场域，老东说念主便浮现在用心联想的营销攻势之下。

私域直播的荫藏性为诞妄宣传提供了自然的卵翼所。“国科优选”的直播需通过经销商推送的特定集结和密码能力不雅看，且无法回放，转发无效。这种“播完即删”的操作，使得凭据难以固定。

直播内容更是项目百出。在“国科优选”的直播间里，一位被称为“刘西宾”的大师西宾“肽”物资怎样救援血压、血脂、血糖；在另一场直播中，主播宣称某款乳酸菌冻干粉能改善胃酸胃疼。在“农垦绿厨”直播间，以致通过播放影音府上，向老东说念主宣称某款二酯食用油具有“降尿酸”“防老年死板”“降三高”等功效，而实质上这些都仅仅等闲预包装食物。

更令东说念主警惕的是“剧情杀”的引入。一些私域直播公司专门针对老年东说念主联想“脚本杀”。勤俭单的家庭矛盾长入，到社会突破剧情，主播在演出“正义使臣”培植东说念主设后，便滥觞兜销商品。

线上“样式转变”变相倾销

在这场用心筹谋的围猎中，老东说念主们深陷其中，无法自拔。

曾在常州一家直播公司责任的李华指出，私域直播的蓄意性十分强，即是为了“围猎”老东说念主。

常常来说，第一步是线下引流。 商家常常在东说念主流密集的老旧小区隔邻开设“健康活命馆”或“农垦超市”，以“扫码免费领鸡蛋、大米、洗衣液”为钓饵吸引老年东说念主进店。伴计在登记时会刻意筛选：优先留住60岁以上、有退休金、子女不在身边的老东说念主。

随后，在线下门店耗费了特假寓品后，老东说念主便会成为“会员”被拉入微信群。群内有专东说念主发达“样式转变”。每天晨安晚安请安、嘘寒问暖，以致上门陪老东说念主聊天、维护作念家务，以此建立“不是亲东说念主胜似亲东说念主”的信任感。

群内每天定时推送加密直播集结，需密码参加，且集结“阅后即焚”，无法转发和回放。直播间里，“大师”“西宾”以夸张话术将等闲食物包装成能“降三高”“抗癌”的神药，配合水军刷屏制造抢购氛围。直播内容常常从家长里短切入，冉冉过渡到“剧情杀”，最终落脚到带货。若老东说念主在群里不耗费，一段时候后便会被移出群聊。

“这一套路之是以屡试屡验，是一条针对老年东说念主联想的精密产业链。”李华直言。

李华还不雅察到，线下门店和直播基地的位置存在一定的物理距离，线上和线下的营业运营相对平安。因此，线下进群的耗费者若念念追念直播间的包袱十分弯曲。

售后维权取证难于“上苍天”

意志到父亲上圈套后，李华速即寻求法律匡助，经过讼师的介入，临了得胜退货退款。但这仅为个例，私域直播售后维权，号称一场穷困的博弈。

不少受访者示意，向平台投诉举报効率甚微。平台客服要求出具正规机构的检测回报，讲明居品性量有问题。上圈套的老年东说念主常常无从下手。

为何售后维权如斯弯曲？起始难在取证。私域直播具有极强的荫藏性，绝大大宗直播间不提拔回放，集结常常“播完即删”，群组“闪建闪散”。商家通过这种操作，在往还完成后飞快殉国关节凭据。访谒骄矜，尽管部分耗费者有初步固证意志，但仅少数会主动对直播进行录屏，导致维权时空泛中枢凭据。

值得留心的是，部分私域直播平台竖立了防护录屏：若使用手机自带的录屏功能，常常录不到画面，仅能录到声息。

维权更是弯曲。商家常接收“打一枪换一个方位”的战术。他们可能在A地注册空壳公司，在B地租用临时仓库发货，一朝东窗事发便立即关店跑路、终结社群。耗费者投诉时，因无法锁定实质诡计者，加之跨地域礼貌和解本钱高，维权常常堕入僵局。

2026年3月，世界东说念主大代表万立刻薄在保健食物、医疗器械等限制给老年东说念主设立“耗费沉稳期”，允许大额耗费合理期限内跋扈由退货。方燕代表则刻薄对老年东说念主账户的疑似诱拐往还“延长24小时到账”，由客服回拜证明。

刻薄能否落地尚待不雅察，但有少许是确定的：当骗子们仍是学会用最前沿的互联网技艺“围猎”老年东说念主时，监管、平台、家庭三方的防地，也必须同步升级。

案例二

平台安全开锁“背刺”女性耗费者

“平台标价25元，上门后被提真金不怕火2000元”“师父以锁具无法破解为由强行消除，逼迫更换高价新锁”“商家指引脱离平台往还，出问题后平台与商家彼此推诿”……如今，好意思团、58同城、淘宝、京东等电商平台纷纷推出开锁换锁等作事，本应是便民利民的济急作事，却有不少耗费者堕入被指引、被涨价等陷坑，这是怎样回事？

线上平台廉价引流

2025年7月17号，在深圳责任的丹丹和室友敏敏晚上10点多放工回到家后，发现门锁打不开了。因为那时太晚，物业维修责任主说念主员仍是放工了，丹丹和室友就尝试讨论好意思团上的开锁商家。“大晚上的，咱们两个女生也不敢应对打墙上开锁告白里的电话，基于对好意思团大平台的信任，咱们遴荐了好意思团推选的第一家开锁作事商家。”丹丹告诉记者，室友敏敏在好意思团上讨论商家后，商家示意会派师父上门并微信讨论她。

“平台上骄矜这家店的各项上门开锁用度是25元，其他各项上门维修作事的用度亦然在20元到50元之间，诚然商家说具体收费情况要看师父实质操作，不需要线高下单，咱们也莫得以为价钱会高到那儿去。”丹丹和室友加班回到家又累又困，一心盼着开锁师父早点上门。

丹丹回忆，“师父到了就说锁不好开，要拆掉，大晚上的咱们也莫得别的遴荐，就听师父的了。咔咔几下，师父就把锁拆掉了，然后拿出一盒新锁换上了，通盘这个词过程很凯旋。”

丹丹和室友家被师父更换的门锁。

终于能进屋了，还没来得及应承，丹丹和室友被收费价钱惊到了，“师父说拆锁要500元，安设新锁要1500元，无须走平台支付，平直微信转账给他就好了。”换完锁都凌晨1点多了，“咱们都懵了，仅仅以为贵，但是也不敢说什么，就照付了。”

开锁师父给丹丹开具的收条。

第二天，丹丹和室友才以为不对劲，将我方的资格发到小红书上后，发现了有好多相同际遇的东说念主。丹丹告诉记者，“咱们建了一个群，发现大大宗是女生，况且发现资格相似，都是深宵急需开锁，基于信任遴荐了大平台，但是却际遇暴力开锁、强行涨价、脱离平台收费等一系列事情。”

反应过来是际遇了耗费侵权后，丹丹和室友入部属手采集凭据，找师父要到了用度收条，并根据师父的手写收条找商家拿到了一张发票。记者留心到，发票上明晰呈现的收费项目分离是：开锁费200元，换锁费1500元，安设改孔费300元。

丹丹找商家拿到了发票，发现发票金额比师父线下的实收金额还少了80元。

“开锁费、安设费，咱们都认了，什么锁这样贵，要1500元？”丹丹以为师父是在乱收费，但是她和室友更以为平台也有包袱，“开锁作事现场收费的情况为什么弗成提前哨上见告，换锁用度为什么弗成在平台支付，师父现场脱离平台私行收费有无监管和处罚方法？”

线下师父脱离平台高价收费

丹丹和室友的际遇并非个例，好意思团也并非唯独被投诉的平台。记者访谒后发现，对于开锁作事的投诉遍布好意思团、58同城、闲鱼、京东、淘宝等各个电商平台。四肢与民生精深干系的济急作事，开锁换锁的需求具有突发性、遑急性，耗费者常常在情急之下遴荐线上平台下单，却依然堕入耗费陷坑。

耗费者kiki告诉记者，我方在58同城上找的开锁作事商家，平台骄矜唯独59元，但是师父来了后，把没坏仅仅没电的锁换了新的，锁具和作事费一姜被要了3800元。更令kiki感到委曲的是，现场来了两个男性师父，出于局促，开锁作事全程我方以致没敢抒发反对意见，砸锁之前也莫得经过本东说念主同意，问新锁的价钱也被推脱，平直换锁我方也不敢叫停。

这恰是记者梳理近期耗费者投诉后发现的常见开锁乱象——平台廉价引流，师父坐地起价。平台页面宽敞标注“25元起”“59元开锁”等廉价，吸引耗费者下单，而师父上门后，便以“锁具格外”“技艺难度大”“夜间作事”等为由大幅涨价，涨价幅度宽敞在数倍以致数十倍。更有部分开锁师父上门后，指引耗费，迥殊夸大锁具的安全隐患，谎称“等闲锁易被撬动”“锁芯已损坏无法确立”“锁芯卡死无法大开”等，指引耗费者更换高价锁具，以致在未征得耗费者同意的情况下，强行消除原有锁具，迫使耗费者接受其提供的高价作事和配件。

耗费维权遭三方推诿

小红书一位用户momo跟记者叙述我方的际遇，感到十分侵略。她在淘宝上电话讨论了一个开锁商家，说是上门作事50到100元，很快就有师父打电话上门。“我就默许是这个商家的师父了，莫得详备再问，换完锁就要求线下支付850元，我以为价钱不对理，念念维权。但是，打电话讨论商家，商家说查不到我的订单，还宣称莫得给我派过师父；找师父，他说我方是另一个商家给派的单，但是阿谁商家我莫得讨论过；找平台客服，平台说线上莫得我的往还记载。我当今连投诉谁，到那儿维权都不知说念。”

这亦然耗费者投诉开锁乱象维权难的主要原因。付款脱离平台，回避监管。师父上门后，会以“线下往还更低廉”“平台要扣手续费”等情理，指引耗费者通过微信、支付宝私行转账，脱离平台往还历程。一朝出现收费纠纷，耗费者既无法通过平台央求退款、投诉，也难以找到商家主体信息，维权堕入两难。广州市花都区商场监管部门就曾查处多起此类案件，涉事商家通过线下往往复避监管，且存在登记信息子虚、诡计景观诞妄注册等问题，给访谒取证带来极大弯曲。

红运的是，丹丹和室友分离在好意思团、黑猫投诉、深圳12345政务作事网站等多个渠说念执续投诉维权，终于与好意思团客服责任主说念主员得回了讨论，并在平台的介入下，商家最终同意退还丹丹1500元。然则，像丹丹一样能实时拿到收费凭据和发票，并多方维权的耗费者是少数，还有更多耗费者苦于维权无门，只可“自认不幸”。

丹丹和室友积极在多样渠说念维权，得到深圳市商场监督惩办局恢复。

（文中采访对象均为假名）

■大师不雅点

作事耗费平台监管弗成缺失

开锁作事乱象频发的背后，是多方包袱的缺失，平台的监管缺位尤为隆起。根据《麇集往还监督惩办倡导》，麇集往还平台诡计者应当对平台内诡计者的诡计行动进行范例和惩办，保险耗费者的正当权益。但实践中，大宗平台对入驻开锁商家的审核流于花样，仅核查营业派司，对开锁行业必备的特种行业许可证空泛不息，不少无天禀、无备案的个东说念主或商家“钻空子”入驻。

以致还存在信息不对称问题，对于商家是否具备营业派司，也不彊制要求展示给耗费者，加重了耗费者筛选的难度。

丹丹告诉记者，昨年8月份维权过程中，她在平台上无法找到开锁作事商家的营业天禀。而好意思团的责任主说念主员与丹丹相通时示意，“平台跟商家勾通之初信托是会对商家营业派司进行严格审核的，审核通过能力勾通。一般的话也会要求商家在平台前端进行展示，这个商家现时还莫得展示出来，咱们会就这个问题与当地城市司理进一步相通跟进。”

通过梳理耗费者的投诉，记者也发现平台对作事价钱的监管存在澄澈瑕疵。商家宽敞接收“廉价起拍”的敷衍标价花样，将真不二价目表荫藏在笃定页边缘，回避明码标价的要求，而平台未履行价钱审核和公示监管义务。此外，对于商家指引线下往还、强行涨价等违法行径，平台的处罚力度不及，多以警戒、扣分为主，难以酿成灵验震慑，部分违法商家被处罚后，“换壳”后又再行入驻平台。

对于这一时势，广东省讼师协会耗费者权益法律专科委员会委员、广东华领讼师事务所讼师谢伟强向南边日报记者指出，商家以“廉价起拍”的敷衍花样标价，实质收费远高于运转骄矜价钱，属于期骗诞妄或使东说念主诬陷的价钱技巧诱拐耗费者，违抗了《中华东说念主民共和国价钱法》的干系礼貌，涉嫌耗费诓骗。而平台若明知或须知商家存在违法行径却未遴选必要方法，应当照章承担连带包袱。《麇集往还监督惩办倡导》明确礼貌，平台诡计者应当全面、真确、准确、实时地浮现商品大致作事信息，保险耗费者的知情权和遴荐权，对违法商家未遴选方法的，将承担相应法律包袱。

除了对开锁商家的监管瑕疵，平台相同空泛对开锁作事从业者的监管。开锁行业门槛较低，从业东说念主员天禀散乱不王人，空泛合并的作事程序和收费范例，部分师父未经过专科培训，便上岗提供作事，为了追求利润最大化，不吝遴选诓骗、威胁等技巧侵犯耗费者权益。平台除了审核商家的营业天禀，是否还要审核开锁师父的奇迹天禀，大致过去有无可能进行奇迹技能培训？

这意味着，要破解开锁作事行业乱象，需要平台、商家、监管部门和耗费者酿成协力。谢伟强认为，平台四肢作事提供者和监管主体，应当切实履行主体包袱，筑牢耗费者权益保护防地。平台应该加强商家的天禀审核，要求商家对作事价钱进行详备公示，确保耗费价钱无争议。同期，可要求商家谱付保证金，以提高商家诚信诡计的不致力。平台也可扩充“先行赔付”，以提高耗费者信心，裁减耗费者维权责任量和难度。临了，平台还应履行义务积极提醒耗费者拆开不对理涨价和线下往还等行径，并见告耗费者遇上这类纠纷时的留心事项和凭据准备。

对于耗费者，谢伟强刻薄提高自我保护意志，下单前仔细稽察商家天禀、用户评价和价钱笃定，警惕“廉价引流”陷坑；作事过程中，刚硬拆解脱离平台往还，留存好相通记载、作事凭证和收费单子；际遇违法行径时，实时向平台投诉或向商场监管部门举报，照章转变本人正当权益。

谢伟强卓越强调，耗费者需要保留的关节凭据包括：平台订单的竣工页面（尤其是金额和作事条件的内容）；与商家的相通记载（举例微信聊天记载、灌音摄像、像片等等），要点留存“强制涨价”“脱离平台往还”等关节表述；与平台客服的相通记载，实时将商家违法行径响应至平台。“保留灵考据据，利于耗费者向平台投诉、耗费者权益保护协会、商场监督惩办部门和拿告状讼等途径倡导权益。”

采写：南边+记者 柴亚娟 黄晓韵

统筹：姚翀